深圳附近紙箱廠中客戶分類的必要性

深圳附近紙箱廠中客戶分類的必要性

近年來，深圳附近紙箱廠發展速度明顯超過了行業平均水平。這是因為這一地區處于珠三角的中心區，同時也是國內紙箱的重要分布區域，再加上珠三角地區的相關政策的扶持，這些因素共同推動了此區域紙箱廠的快速發展。但隨著發展的加快，很多紙箱廠都暴露出了一些管理上的問題，其中客戶的分類管理更是重災區，很多紙箱廠根本就沒有進行客戶分類，下面就來談談客戶分類的必要性。

深圳附近紙箱廠如果不進行客戶分類，會導致以下嚴重后果：

一是重要客戶不斷流失。沒有對客戶進行分類管理，就會造成客戶管理混亂，而這些細節問題其實往往就是導致重要客戶流失的原因，在當下，企業拼的就是細節，特別是服務的細節，而這些恰恰是目前深圳附近紙箱廠所欠缺的。

二是會客戶的抱怨投訴不斷。經常會碰到相熟的深圳附近紙箱廠老總跟我傾述，說客戶老是打電話投訴，結果一問為什么投訴，都是“沒有按時交貨”、“問題整改不及時”、“交錯產品”等問題，這明顯就是管理上出問題了，特別是客戶分類上沒有進行科學合理的劃分，導致生產時沒有規范，這樣的狀態肯定會被客戶投訴。這應該是很多深圳附近紙箱廠都會遭遇的情形。

三是企業內部對客戶重要程度的意見不統一，沒有凝聚力。每家深圳附近紙箱廠都擁有許多客戶，那么在訂單爆滿的情況下，應該優保障哪一家的訂單呢？如果沒有對客戶進行分類，就會導致業務員都會認為自己的客戶更重要，需要優先保障訂單的生產，但結果往往卻是誰的職務高，誰的客戶就更重要。這樣不但會使深圳附近紙箱廠的業務減少，而且還會給客戶留下壞的口碑。

深圳附近紙箱廠通過建立合理有效的客戶分類制度，就可以確保紙箱產品供貨和服務的優先順序，從而使公司的重點客戶可以得到優先服務保障，這也會增加重點客戶的黏性，降低其流失的概率，同時還有可能提高產品在重要客戶的銷售份額。而對深圳附近紙箱廠內部來說，進行有效的客戶分類，不但可以統一團隊思想，而且有利于技術部門和生產部門集中精力解決重點問題。